PREGUNTAS MAS FRECUENTES

INFORMACION GENERAL

¿Cómo puedo comenzar a usar Office1 E-SHOP?
Simplemente tiene que registrarse como cliente.

¿Cuentan con el servicio de asesoramiento en línea?
Sí lo hacemos. Si usted desea lo ayudamos a hacer la selección correcta del producto o acerca de su pedido. Uno de nuestros asesores con amplia experiencia estarán más que encantados de brindarle el servicio adecuado.

¿Qué pasa si tengo una queja acerca de su servicio?
Nos gustaría saber al respecto. Puede contactárse con nosotros por correo electrónico o llamando por teléfono a nuestro Servicio al Cliente directamente. Garantizamos todos los problemas serán atentidos, brindándole una respuesta dentro de los cinco días hábiles.

ACERCA DE "MI CUENTA" Y COMO PAGAR

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Muy fácil! Sólo tiene que seleccionar los productos que desea haciendo clic en el icono "Agregar al carrito". Si ésta es tu primera experiencia de compra con Office1 E-SHOP, se te pedirá que cree una cuenta. Muy fácil sólo tienes que seguir los pasos necesarios para registrarse, abrir una cuenta y completar los detalles. Esto le ahorrará tener que volver a registrarse cada vez que realice un pedido. Por otra parte, si usted ya está registrado, simplemente login y compre sin problemas.

¿Cómo puedo ver o imprimir un pedido anterior?
Basta con que accedas a tu cuenta, donde usted verá una opción de gestión de pedidos que almacena todo su historial de pedidos. Usted puede utilizar esta herramienta para simplemente repetir un pedido anterior, ahorrándole el tiempo de tener que buscar todos los productos de nuevo.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Si al hacer tu pedido aún no has llegado al paso de "Enviar Orden", puedes simplemente hacer clic en el link "Editar su carrito". Agregue, modifique o elimine artículos de su carrito.
Si ya envio su pedido, ésta NO se puede modificar, pero usted puede simplemente hacer un pedido adicional por los productos que necesita. Sólo recuerda que la entrega es gratuita para todos los pedidos mayores a los S/. 300.00 + IGV.
Si su pedido es sólo por un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros para brindarle al mejor solución.

¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito?
Por el momento estamos trabajando para activar y aceptar tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y Electron.

¿Puedo pagar con cheque?
Por supuesto que puedes! Por favor llámenos a nuestra central al 202-7300 que nuestro personal con gusto se encargará de procesar su pedido.

¿Cómo puedo abrir o crear una cuenta?
No hay problema! Sólo tienes que rellenar el formulario de solicitud en línea directa y nos pondremos en contacto cuando su solicitud haya sido aprobada.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Usted puede configurar su dirección de entrega que desee, para hacer sus pedidos lo más fácil posible. Para cambiar tu dirección de entrega sólo deberá de acceder a su cuenta y haga clic en "Direcciones Registradas". Modifique sus datos y haga clic en Guardar.

Me mantendrá al tanto de las promociones?
¡Por supuesto! con gusto lo mantendremos informados. Envíe su correo en la sección "Boletín de Noticias" y estará informado de nuestras últimas promociones, servicios y nuevos productos.
Puede darse de baja de este servicio en cualquier momento.

Delivery y Devoluciones

Que pasa si falta algo en mi pedido?
Por favor, no se preocupe. Contáctese con nosotros para informar el impase. Debe existir una razón justificada para que haya sucedido esto: tal vez el producto está deteriorado o descontinuado. Nosotros nos encargamos de reponerlo sin costo alguno para usted. Si a pesar de esto aún le causa problemas, por favor, sírvase informarnos de inmediato y lo vamos a solucionar lo antes posible.

He recibido un artículo que no quiero?
Una vez más, por favor contáctese con nosotros. Por desgracia, el personal de entrega no está autorizada a retirar la mercadería hasta que no hayamos sido notificados. Se debe de emitir una Nota de Crédito por Devolución o por cambio.

He cambiado de opinión sobre un producto?
No hay problema. Simplemente comuníquese con nosotros dentro de los 3 días de haber recibido su artículo y nos deja saber que quiere devolver.
Todo lo que pedimos es que los artículos se devuelven en buenas condiciones, dentro de su embalaje original e incluir todos los documentos pertinentes. Aquellos productos que se encuentren con algún tipo de maltrato no podrán ser devueltos.

¿Cuánto tiempo se tarda una orden para ser entregado?
Su pedido será normalmente enviado en 24 horas si se ha realizado antes de las 5pm de lunes a jueves. Si se hace antes de las 5pm del viernes, usted recibirá su pedido el lunes. Si se hace después de las 5pm el viernes o durante el fin de semana, que va a tomar otras 24 horas. Vamos a hacerle saber la hora de entrega cuando usted ordene un pedido. (considerar horas laborables).

¿Tengo que firmar algún documento por la entrega?
Sí. De esta forma podemos asegurarnos de que usted lo recibió conforme y completo. Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 4 p.m.

Seguridad

Alguien puede ver mis datos?
En OFFICE1 E-SHOP la privacidad de sus datos es muy importante. Nosotros no usamos sus datos para otra cosa que completar y realizar sus transacciones.